Возврат и обмен

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным. В этой статье вы найдёте всю необходимую информацию о порядке возврата и обмена товаров в нашем магазине.

Условия возврата товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если он:

• не был в употреблении;
• сохранил товарный вид, заводские ярлыки и бирки;
• укомплектован всеми оригинальными элементами (документация, аксессуары, упаковка — если это возможно).

Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня покупки).

Для интернет‑заказов действует особый порядок:

• 7 дней — если в комплекте была письменная информация о порядке и сроках возврата;
• 90 дней — если такая информация не была предоставлена.

Условия обмена товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар подходящего варианта.

Срок обмена: 14 календарных дней с момента получения заказа.

Если нужного товара нет в наличии, мы согласуем с вами сроки его поставки или предложим возврат денежных средств.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (бракованного)

При обнаружении брака или несоответствия заявленным характеристикам вы имеете право:

• обменять товар на аналогичный исправный;
• заменить на другой товар с перерасчётом стоимости;
• получить бесплатный ремонт по гарантии;
• вернуть товар и получить полную стоимость обратно.

Сроки:

• в течение гарантийного срока;
• в течение 2 лет после покупки, если гарантия менее 2 лет и вы можете доказать, что дефект возник до передачи товара.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно законодательству РФ, не подлежат возврату и обмену следующие категории товаров надлежащего качества:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерно‑косметические товары;
• текстильные товары, отпускаемые на метраж;
• бытовая химия;
• ювелирные изделия;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком (в т. ч. кондиционеры, климатическая техника и т. д.);
• иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Исключение: возврат бракованных товаров из перечисленных категорий.

Порядок оформления возврата/обмена

1. Свяжитесь с нами: позвоните по телефону +7 (495) 777‑19‑37 или напишите на почту  для уточнения деталей.
2. Заполните заявление на возврат/обмен (бланк предоставим). Укажите причину и желаемую операцию.
3. Подготовьте товар: соберите все комплектующие, документацию, сохраните упаковку (если возможно).
4. Передайте товар:

• лично в наш магазин;
• через курьера (для интернет‑заказов);
• в пункт выдачи заказов (для интернет‑заказов).

1. Получите подтверждение: мы выдадим вам акт приёма‑передачи товара.
2. Ожидайте решения: срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней.
3. Получите деньги или новый товар:

• при возврате — денежные средства вернутся на карту/счёт в течение 10 рабочих дней;
• при обмене — получите новый товар после подтверждения.

Необходимые документы

Для оформления возврата/обмена предоставьте:

• чек или иной документ, подтверждающий оплату (электронная квитанция, скриншот из личного кабинета);
• заполненное заявление на возврат/обмен;
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (для возврата денежных средств);
• гарантийный талон (при наличии);
• акт сервисного центра (если был проведён ремонт или экспертиза).

Сроки возврата денежных средств

Мы возвращаем деньги в течение 10 рабочих дней с момента:

• получения товара обратно (для интернет‑заказов);
• оформления акта возврата в розничном магазине.

Способ возврата соответствует способу оплаты:

• наличными — при личном посещении магазина;
• на банковскую карту — при онлайн‑оплате;
• почтовым переводом — по вашему запросу.

Расходы по перечислению суммы несёт продавец.

Гарантийные случаи и экспертиза

Если причина возврата — претензия к качеству товара, мы вправе провести экспертизу. Срок обмена в этом случае может увеличиться до 20 дней. Экспертиза проводится за счёт продавца.

Если результат экспертизы вас не удовлетворит, вы имеете право оспорить его в судебном порядке.

Вопросы?

Остались вопросы по возврату или обмену? Свяжитесь с нами: